In een tijd waarin iedereen in een paar kliks een groot publiek kan bereiken, dankzij de Twitters en Facebooks van deze wereld, is er voor bedrijven niets zo belangrijk als klantenservice. Je kunt tonnen in marketing stoppen, maar als je dienstverlening uiteindelijk slecht is dan krijg je net zoveel negatieve verhalen terug, als positieve uitingen die je doet. Een...