Vijf dingen die webwinkels kunnen leren van Fab

Vijf dingen die webwinkels kunnen leren van Fab

Afgelopen dinsdag sprak ik als nerd op het M-Commerce Event. In een zaal vol marketingmensen van allerlei Nederlandse winkels mocht ik aan het einde van de dag mijn visie verkondigen. Het werd een mix van mijn kijk op de nieuwste technische ontwikkelingen en de dingen die mij opvallen als consument. Eén van de onderdelen van mijn verhaal: online winkels kunnen heel veel leren van designproductenshop Fab:

  1. Fab biedt zet elke dag in één keer 10-20 acties online met een aantal producten van een merk/fabrikant. Dit zijn tijdelijke acties (al zijn het niet altijd aanbiedingen) die een aantal dagen lopen en uitverkocht kunnen raken. Hierdoor ga ik als klant dagelijks terug om even snel te kijken wat Fab te koop heeft. Je kunt daarnaast ook gewoon door allerlei categorieëen bladeren en op die manier producten vinden, maar juist die dagelijkse ‘new arrivals’ zorgen ervoor dat ik terugkom. Ook is er -heel slim- een lijst ‘ending soon’.
  2. Alles ziet er strak uit. Het klinkt heel stom, maar een visueel aantrekkelijk uiterlijk werkt bij een webwinkel gewoon echt heel goed. Veel wit en vierkanten als basis met creatieve, lichte productfoto’s. Alles ziet er hierdoor fantastisch uit.
  3. Afrekenen bij Fab gaat heel makkelijk, als je een Paypal-account hebt, koppel je dat één keer aan je Fab-account en vanaf dan reken je af zonder dat je het merkt. Hierdoor is het ook supersimpel om via de mobiele app te kopen. Je klikt op bestel, bevestigt dat en je bent klaar. Mede hierdoor halen ze inmiddels 30 procent van hun omzet uit hun apps, op sommige dagen zelfs de helft.
  4. It’s all about social. Je kunt de producten delen via Facebook, Twitter en Tumblr (en ze hebben ook vaak echt coole dingen die je wilt showen aan je vrienden), maar ook binnen Fab kun je zien wat je (Facebook-)vrienden hebben gekocht, wat ze leuk vinden etc. Alsof dat nog niet genoeg is, kun je Fab-tegoed verdienen door andere klanten aan te brengen.
  5. Ze doen alles om je een tevreden klant te maken. Een goede klantenservice (met goede tips bij problemen, is mijn ervaring), een heel duidelijk overzicht van wat de voortgang is van je order. In de doos zit altijd een sticker van Fab en een kaartje met ‘Thnx’. Supersimpel, maar het maakt klanten blij.

Op hun eigen website legt Fab nog meer uit over wat ze doen en waarom ze dat zo doen. De onderliggende gedachte: ze zijn gaan denken vanuit de klant en vanuit het internet. Iets wat niet alleen als voorbeeld kan dienen voor andere winkels, maar eigenlijk voor elk bedrijf anno 2013.

Disclaimer: de link bovenin dit artikel is een affiliatelink, waarbij ik Fab-tegoed krijg als mensen zich aanmelden. Dit staat verder los van de inhoud van mijn stuk; ik heb het geschreven omdat het een heel mooi voorbeeld is dat ik graag wilde delen.

Ik ben 29 jaar en ik woon in Utrecht. Ik werk bij de OK GO als Chief Content voor onder meer Numrush, ik maak elke werkdag van 10:00u tot 12:00 uur een radioprogramma op Glow FM en ik ben de man achter Vrijdag Burgerdag.

0 Reacties

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*