De mislukte Foursquare-actie van de NS

De mislukte Foursquare-actie van de NS

Foursquare-actie NSIk besteed op mijn blog graag aandacht aan mijn ervaringen met, of de acties van, bedrijven op het gebied van online service of marketing. Soms omdat het een uitlaatklep is, maar vooral om wat interessante voorbeelden te presenteren waar de wereld van kan leren (positief en negatief). Op de één of andere manier is de NS in die verhalen regelmatig het lijdend voorwerp en niet in positieve zin, zo ook vandaag.

De NS, of eigenlijk het online marketingbureau dat ze inhuren, heeft namelijk iets leuks bedacht: laten we een actie doen op Foursquare. En aangezien de OV-fiets nog op het lijstje stond om een marketingactie mee te doen, is het uiteindelijk een actie geworden waarbij je een OV-fietsabonnement met 2 gratis ritten kunt winnen. Het enige wat je hoeft te doen: inchecken. Op Foursquare dus, niet met je ov-chipkaart naast je eventuele check-in met je ov-chipkaart.

Een actie die zich goed laat vergelijken met het over treinstations heenvliegen en het naar beneden gooien van ov-fiets-abonnementen. Dat is op zich prima, want je maakt er mensen blij mee. De NS heeft het echter voor elkaar gekregen om mij niet blij te maken, maar juist diep teleurgesteld. Ik ging van 😐 naar 🙂 naar 🙁 met een actie die als doel had mensen enkel van 😐 naar 🙂 te laten gaan. Da’s niet goed natuurlijk.

Wat wil namelijk het geval? Ik check altijd braaf in als ik op het station ben. Met mijn ov-chipkaart en op Foursquare. Soms vergeet ik één van beide, maar dat is een ander verhaal. Zo won ik een ov-fietsabonnement met 2 gratis ritten. En nog één. En nog één. En op één dag nog twee. Vijf keer won ik.

En wat heb ik uiteindelijk gekregen? Eén abonnement en twee gratis ritten, die ik niet mag gebruiken. Ik ben al ov-fietsabonnee en daarom kan ik geen gebruik maken van mijn prijs, tenzij ik eerst mijn abonnement opzeg en een nieuw abonnement afsluit. Ook het gebruiken van de twee gratis ritten is niet mogelijk. En dat nog los van het feit dat ik vijf keer heb gewonnen, maar maar één prijs krijg. Niet heel onbegrijpelijk, maar het stond nergens vermeld toen ik voor de vijfde keer won.

Moraal van dit verhaal: de NS is in het prachtige verhaal van een online marketingbureau getrapt en dacht een fantastische hippe Foursquare-actie te starten. Die bleek alleen totaal niet doordacht en nu is één van hun trouwste klanten teleurgesteld. Toch gloort er licht aan de horizon: ik mag het ene ov-fietsabonnement dat ik kreeg weggeven aan een vriend. Iemand interesse?

Ik ben 29 jaar en ik woon in Utrecht. Ik werk bij de OK GO als Chief Content voor onder meer Numrush, ik maak elke werkdag van 10:00u tot 12:00 uur een radioprogramma op Glow FM en ik ben de man achter Vrijdag Burgerdag.

0 Reacties

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*