Gratis cursus ‘vanuit de klant denken’

Gratis cursus ‘vanuit de klant denken’

Soms denk ik er wel eens over om cursussen te gaan geven. Cursussen aan bedrijven om ze te leren denken vanuit de klant in plaats vanuit hun portemonnee. Uiteindelijk komt er namelijk veel meer geld in die portemonnee als je als bedrijf je klant centraal stelt, daar ben ik van overtuigd.

Nu ben ik geen trainer, maar een journalist, dus geef ik geen cursus, maar kan ik wel stukjes schrijven. Tijd voor een leerzaam voorbeeld uit de praktijk.

Nelleke en ik hebben een NS-abonnement. Voor een flinke smak geld mogen we allebei onbeperkt reizen buiten de spits. Voor mijn abonnement betalen we de volle mep, voor dat van Nelleke minder dan de helft. De NS noemt dat een bijabonnement. Handig, niets mis mee.

Inmiddels hebben we die abonnementen al een jaar en dus wordt het tijd voor verlenging. Mijn abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij ik het opzeg. Ik krijg daar netjes een mailtje over, met info hoe ik het abonnement kan opzeggen. Ook iets waar ik niet over kan klagen.

In het mailtje staat echter ook dat Nelleke’s bijabonnement niet verlengd wordt. Daar zijn vast voor de NS logische redenen voor, maar voor mij als klant niet. Daar gaat het in de eerste plaats dus mis. Hoe ik Nelleke’s abonnement toch kan verlengen staat niet in de mail. Er staat wel in dat ik voor vragen de klantenservice kan bellen.

Fijn, 0900-nummers bellen met mijn mobiel, ik houd ervan. 5 euro later is de conclusie: ze kunnen het bijabonnement niet verlengen via de telefoon, want ze kunnen alleen hoofdabonnementen afsluiten. Maar via mijn Mijn-NS-account kan ik een nieuw bijabonnement aanvragen in drie klikken.

Eén keer vanuit de klant denken, was genoeg geweest om te verzinnen dat handig was om dit te vermelden in het verstuurde mailtje. Maar helaas, dat blijkt te moeilijk.

Ik ben 29 jaar en ik woon in Utrecht. Ik werk bij de OK GO als Chief Content voor onder meer Numrush, ik maak elke werkdag van 10:00u tot 12:00 uur een radioprogramma op Glow FM en ik ben de man achter Vrijdag Burgerdag.

0 Reacties

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*